Ни в одном из вышеперечисленных случаев нет необходимости объяснять причину возврата. Valve всегда старается вернуть деньги почти за все игры, но если есть исключения, платформа уведомит вас об этом заранее.
Как вернуть деньги за игру в Steam
Вы можете получить возмещение в Steam, если соблюдены следующие условия
- Вы оплатили покупку не менее чем за две недели до ее совершения.
- （Вы находитесь в игре (используете программу) менее двух часов.
Вы имеете право на возврат денег за загружаемый контент, если
- Вы совершили покупку не менее двух недель назад.
- Вы использовали продукт, к которому относится дополнение, в течение двух часов после покупки.
- Вы нигде не использовали, не изменяли и не передавали содержимое дополнения.
Примечание 1: Если вы не соответствуете этим требованиям, служба поддержки Steam все равно рассмотрит ваш запрос. Если служба поддержки Steam решит, что причина вашего запроса достаточно важна, служба поддержки Steam вернет вам сумму.
Примечание 2: Некоторые DLC не подлежат возврату, о чем будет указано на странице SteamDLC. Обычно такие дополнения содержат расходный материал или, например, повышают уровень одного или нескольких героев в игре.
Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
Да, дополнения можно использовать для повышения уровня одного или нескольких героев в игре. Однако при этом должны быть соблюдены следующие условия.
- Все продукты набора находятся в библиотеке.
- Набор был приобретен две недели назад.
- Общее время, затраченное на продукты из набора, составило менее двух часов.
- Набор не содержит продуктов, которые не подлежат возврату.
- Если он входит в комплект, его содержимое не было употреблено, изменено или передано.
Примечание: Продукты из индивидуальных наборов обычно не подлежат возврату. Если вы хотите получить возмещение за один или несколько предметов из набора, вы получите сумму, потраченную на весь набор, а все игры, программы и дополнения, входящие в него, будут вычтены из вашей библиотеки.
Как создать запрос на возврат?
Запустите клиент и перейдите на вкладку Библиотека. Выберите игру или программу, к которой вы хотите вернуться. Если вы хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому относится дополнение. Нажмите на панель «Поддержка» с правой стороны.
Примечание: Если вы запрашиваете возмещение за DLC, введите DLC в следующее поле. Если нужного вам DLC нет в списке, нажмите Показать все дополнения, чтобы выбрать его.
Затем выберите причину возврата. Причины включают «купил по ошибке», «проблема с игрой или техническая проблема» или «продукт не соответствует ожиданиям».
Затем нажмите на строку «Я хотел бы запросить возврат».
Вы увидите продукт (или список продуктов), который был удален из вашей библиотеки. Здесь вы также должны указать причину возврата. Выберите нужное соотношение.
При необходимости заполните поле «Примечания». Затем нажмите «Запрос».
На экране появится подробная информация о запросе, а на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, будет отправлено письмо, подтверждающее, что служба поддержки получила ваш запрос.
Теперь вам нужно подождать, пока запрос будет пересмотрен. В этом случае будет произведено возмещение, а один или несколько продуктов, указанных в запросе, будут удалены из библиотеки.
Если возможно, стоимость покупки будет возмещена в первоначальном месте. Это означает, что если вы платили банковской картой, то возмещение будет произведено на эту карту. Если вывод средств не может быть возвращен на исходный счет или кошелек, они будут зачислены на ваш кошелек Steam.
Как в Steam вернуть деньги за игру
Steam — одно из самых популярных мест для покупки игр по тем или иным причинам. Он допускает возврат по разным причинам. Рано или поздно каждый игрок сталкивается с этой неприятной ситуацией. Поэтому важно знать, как получить возврат денег в Steam и при каких условиях это возможно.
Этот онлайн-сервис отличается тем, что позволяет вернуть деньги, даже если купленная игра вам не понравилась. Однако есть очень важное условие: вы не должны играть более двух часов. Кроме того, игрушка не должна была быть приобретена более двух недель назад. Если условия соблюдены, рекомендуется обратиться к следующим шагам
- Сначала нужно зайти в раздел «Библиотека», где находятся все игры.
- Далее необходимо выбрать игру или DLC, а затем нажать на вкладку, обведенную на скриншоте ниже.
- В новом окне нужно нажать на один из возможных вариантов, чтобы определить, в чем именно заключается проблема. Затем необходимо нажать на кнопку
Ответ можно найти в электронном письме, привязанном к вашей учетной записи. Если все пройдет успешно, игра будет удалена из вашей библиотеки.
Важно помнить, что дополнительное содержание не подлежит возмещению. Это всегда будет появляться при покупке игры, которая стоит дешевле, чем цена и соответствующая кнопка. Следует также отметить, что при покупке наборов в большинстве случаев возврат средств за отдельные предметы не производится.
Сколько времени занимает возврат денег в Steam и куда они идут?
Рассмотрение заявлений может занять до семи дней. Однако это может занять больше времени, если вы вносите деньги на карту. После того, как запрос будет принят, деньги будут возвращены туда, где они были сняты. В некоторых случаях могут возникнуть проблемы с возвратом денег. В таких случаях деньги переводятся на собственный кошелек приложения и могут быть использованы для другой игры.
Как отменить запрос на возврат средств в Steam
Как уже говорилось выше, вам необходимо обратиться в службу поддержки. Там вы можете просмотреть заявку. Чтобы удалить его, нужно нажать на белую надпись «Отменить приложение». После этого появится новое окно, в котором необходимо подтвердить действие.
Можно ли вернуть деньги, если нет соответствия требованиям
К сожалению, очень трудно получить положительный ответ, если эти условия не соблюдены. Шансы на возврат денег минимальны. И не имеет значения, как именно была превышена продолжительность игры.
Каждый пользователь имеет право оспорить вердикт. Однако прежде чем сделать это, они должны убедиться, что никакие правила не были нарушены. Возможно, вам ошибочно отказали. В этом случае вы можете просто повторно подать заявку. В этом случае вас вряд ли будет править один и тот же человек, и решение может измениться.
Если вы сможете выполнить все требования, то получить возврат денег за плохую игру не так уж сложно. В противном случае шансы на успех очень малы. Исключения обычно делаются для игр, которые возвращают большое количество пользователей.
Возврат средств должен быть получен в течение 48 часов после покупки. Если приобретенные игровые монеты были испорчены (частично использованы или приняты другие меры), сумма не будет возвращена.
Игры возвращаются в зависимости от количества сыгранных часов и дней владения
Когда речь идет о возврате денег за игры и DLC в Steam, необходимо помнить два важных критерия, прежде чем подавать заявление на возврат денег
Возврат средств возможен только в том случае, если игрок провел в игре менее двух часов и был единственным владельцем игры в течение двух недель. Например, игрок может получить возмещение за игру, которой он владел восемь дней, но поиграл всего один час, или за игру, которую он купил во время скидки в Steam, а через неделю передумал. Однако для получения возмещения необходимо, чтобы и период владения игрой, и время, проведенное в ней, соответствовали правилам.
Поэтому, если пользователь Steam купит игру, поиграет в нее 25 часов, а затем решит потребовать возврата денег за игру, его запрос может быть отклонен. Аналогично, игрок Steam не может получить возмещение за игру, которой он владел в течение шести месяцев, но поиграл в нее всего 15 минут. Поэтому, если есть сомнения, лучше как можно скорее сыграть на новом рынке, чтобы понять, стоит ли его удерживать.
Что еще можно вернуть
К счастью, в магазине Steam можно вернуть не только игру, но и другие предметы. Посмотрите, что еще можно вернуть в Steam.
- Наборы: если ни один из продуктов в наборе не был отправлен, или если общее время для всех продуктов превышает два часа, вы можете получить возмещение за один набор.
- DLC: Загружаемый контент может быть возвращен, если DLC не был воспроизведен, изменен или передан в течение 14 дней после покупки или если игра была воспроизведена в течение 2 часов после покупки DLC. Однако в Steam заявили, что возврат средств не предусмотрен для сторонних DLC, таких как повышение уровня персонажа.
- Подарки. Если вы не успели сделать подарок близкому человеку, вы можете вернуть его в течение обычного периода возврата 14 дней/2 часа. Получатель подарка может инициировать процесс возврата, и деньги будут возвращены вам.
- Предварительные заказы: если вы хотите отменить предварительный заказ на игру, вы можете сделать это в любое время до выхода игры. После выхода игры действует стандартная политика возврата средств в течение 14 дней/2 часов.
- Оборудование Steam: если с вашей покупкой в Steam что-то случилось, вы можете иметь право на возврат денег. Чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат денег, вам следует проверить страницу «Политика возврата» на официальной странице Steam.
Единственные предметы контента, которые не подлежат возврату, — это покупки, сделанные вне Steam, и видеоконтент. Поэтому, если вы купите один из немногих документальных фильмов на Steam и он вам не понравится, оставьте его себе.
Затем выберите причину возврата. Причины включают «купил по ошибке», «проблема с игрой или техническая проблема» или «продукт не соответствует ожиданиям».
Смогу ли я возвратить пак игр?
Да, при условии, что пользователь не играл более двух часов в упакованные игры, он также может оставить заявку на возврат средств. Кроме того, если включены невозвратные DLS, они не подлежат возврату.
Теперь, когда вы знаете ответы на все эти вопросы, можно приступать. Вам нужно будет войти в библиотеку игр. Затем выберите игру, для которой вы собираетесь оставить апелляцию. [В правой части раздела «Ссылки» необходимо выбрать строку «Поддержка».
Следующий момент — определение причины возврата. В данном примере:.
‘Я хотел бы запросить возврат денег’.
Вы можете выбрать способ оплаты, используемый для игры. Например, здесь.
После того как вы выбрали способ оплаты, вам будет представлен список предметов, которые были удалены из вашей библиотеки.
Здесь необходимо указать причину возврата.
После указания причины нажмите кнопку Далее.
На этой странице будет отображаться ваша апелляция: вы получите уведомление по электронной почте.
Вы также получите уведомление по электронной почте. Вам остается только ждать решения. Обработка вашего запроса займет около двух недель, поэтому, пожалуйста, будьте терпеливы. Если вы хотите отменить запрос по какой-либо причине, перейдите в «Библиотеку», выберите игру, для которой был сделан запрос, и выберите строку «Поддержка» с правой стороны. В результате вы перейдете на следующую страницу.
‘Отменить запрос на возврат средств’.
Вы получите уведомление об отмене, и игра будет доступна.
Теперь вы знаете, как запросить возврат денег в Steam. Мы надеемся, что наша статья будет вам полезна.
