Синий экран при печати. BSOD APC_INDEX_MISMATCH for. Как скрыть обновление kb5000802

Содержание

Windows 10 только что получила исправление ошибок «синий экран смерти» «APC_INDEX_MISMATCH» и «win32kfull.sys». Для версии 20H2/2004 Windows 10 KB5001567 в настоящее время развертывается через Центр обновления Windows и устраняет все проблемы с принтером, которые были случайно вызваны обновлением KB5000802 и другими обновлениями безопасности.

Синий экран с «apc index mismatch»: кажется, появл. при печати. Как устранить ошибку, и отчего еще может возникать данная проблема?

Вопрос от пользователя

Здравствуйте.

Помогите с одной проблемой.

Пытаюсь распечатать документ на ПК — вылетает синий экран с кодом ошибки «apc index mismatch». Пытался уже переустанавливать принтер, печатать из разных программ, создавать нового пользователя и т.д. — всё без толку.

Сам принтер проверял (попросил соседа подкл. принтер к его ноуту — у него все норм. печатает на него).

На всякий: Windows 10, AMD Ryzen 3400G, 16 ГБ ОЗУ 3200 Mhz Hynix, KYOCERA FS-1120 (A4).

Я тоже в начале марта столкнулся с подобной проблемой, правда не особо «пострадал» (но вероятно, что причины у нас с вами совпали 😉). Дело в том, что в первых числах марта у Microsoft было «некорректное» обновление , которое и вызывало данную проблему (не у всех принтеров, но всё же. ).

Ниже в заметке предложу несколько способов решения (+ возможные доп. причины, не связанные с принтером).

Пример ошибки «APC_INDEX_MISMATCH» с синим экраном

Причина синего экрана связана с win32kfull.sys

На различных ресурсах системные администраторы подтверждают, что обновление KB5000802 блокирует печать при использовании принтеров Kyocera. При этом ничего не помогает. Нет не одного обходного пути, кроме удаления обновления.

Один из пользователей поделился:

Мне удалось решить проблему на нескольких рабочих станциях путем удаления обновления с помощью команды wusa /uninstall /kb:5000802. Windows 10 2004 и 20H2, похоже, имеют одинаковые проблемы с BSOD. Я также пытался обновить драйверы до последней версии KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), но данные меры не привели к результату.

Так же пользователи сообщают, что Microsoft временно приостановила развертывание накопительного обновления за март 2021 года. Тем не менее, некоторые пользователи все еще видят накопительное обновление на странице Центра обновления Windows.

Как исправить ошибку BSOD в win32kfull.sys

В качестве временного решения предлагается удалить обновление и подождать выхода исправления. Для удаления KB5000802 (или KB5000808) выполните следующие действия:

Перейдите в Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows.
Выберите Просмотр журнала обновлений.
Нажмите ссылку Удалить обновления.
Найдите обновление и нажмите Удалить.
Чтобы завершить удаление, нужно выполнить перезагрузку ПК.
После запуска системы зайдите в меню Обновление и безопасность и нажмите Приостановить обновления на 7 дн. Таким образом можно приостановить установку обновлений максимум до 35 дней.

Так же можно обновить драйверы принтера на Microsoft PCL6. Не знаю насколько это эффективно, но попробовать стоит.

РЕКОМЕНДУЮ СКРЫТЬ ОБНОВЛЕНИЯ так как если просто удалить, то они вскоре скачаются. Как скрыть обновления для Windows 10 написано ниже.

Для того, чтобы удалить пакет с обновлением и избавиться от синего экрана с ошибкой win32kfull.sys, выполняем следующие действия. Открываем «Пуск» — пишем слово «Панель управления». В открывшемся окне ищем «Программы и компоненты»

APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys при печати

10 марта 2021 года Microsoft выпустила обновления безопасности для Windows 10, которое стало вызывать синий экран с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys во время печати на принтерах (МФУ) Kyocera. При этом BSOD может появляться и при запуске программ, которые связаны с принтером, например Adobe Acrobat Reader.

Проблема появилась у большого количества пользователей, которые оказались счастливыми обладателями Киосера. Но дело не в принтере, дело в недоработках выпускаемых обновлений компанией Майкрософт. И сейчас я расскажу, как исправить BSOD win32kfull.sys. Отмечу, что дальнейшие рекомендации помогут, только тем, у кого ошибка win32kfull.sys в Windows 10 появляются во время печати и с кодом остановки APC_INDEX_MISMATCH .

Перед тем, как начнете проводить манипуляции по устранению данной ошибки, прочитайте статью до конца, возможно, это сэкономит вам время и лишние телодвижения.

Удаление обновления безопасности

В зависимости от версий Windows, требуется удалить свое обновление:

KB5000802 – в версиях 2004 (20H1) и 2009 (20H2).
KB5000808 – во всех версиях 1909.
KB5000822 – в версиях 1809
KB5000809 – в версиях 1803

Способ 1. Чтобы деинсталлировать необходимый компонент, откройте « Параметры » — « Обновление и безопасность » — « Центр обновления Windows ». Нажмите « Просмотр журнала обновлений ».

Щелкните ссылку « Удалить обновления ».

Найдите KB5000802 или другой в зависимости от версии вашего Windows, отметьте его кликнув мышкой, нажмите вверху на « Удалить «. Дождитесь завершения, после чего перезагрузите компьютер.

Способ 2. Есть еще один альтернативный вариант удаления одного из компонентов обновления с помощью командной строки или PowerShell, запускать необходимо от имени администратора. В командной строке необходимо вписать следующее:

Вместо 5000802 , можно вставить 5000808, 5000822, 5000809. После чего нажать Enter . По окончании удаления система попросит перезагрузить компьютер.

Однако, какое-то время спустя Windows может снова загрузить данный компонент обновления безопасности, что повторно вызовет синий экран.

. На сегодняшний день, Microsoft выпустил исправление ошибки APC_INDEX_MISMATCH win32kfull.sys, вот данное обновление KB5001567. Скачиваете необходимый компонент под версию вашей Windows 10, запускаете его, устанавливаете, перезагружаете по завершению. Либо второй способ, дождаться пока Windows сам укажет в Центре обновления, что появился необязательный компонент KB5001567 для установки, необходимо в ручную загрузить его.

Масштаб этой проблемы велик, а количество сообщений об ошибках растет. Хочу заметить, что Windows 10 вылетает в тот момент когда пользователи нажимают кнопку «Печать» в программах Блокнот, Microsoft Office и так далее.

Решение 3. Удалите обновление KB5000802.

Сообщается, что проблема вызвана ошибкой в обновлении KB5000802, и ни одно из вышеупомянутых решений не помогло вам, тогда нет другого выбора, кроме как удалить ошибочное обновление KB5000802. .

Нажмите клавишу Windows и откройте Настройки.
Теперь выберите «Обновление и безопасность» и на правой панели откройте «Просмотр истории обновлений».Просмотр истории обновлений вашей системы
Затем нажмите Удалить обновления и выберите обновление KB5000802.Открыть удаление обновлений
Теперь нажмите «Удалить» и дождитесь завершения удаления обновления.Удалите обновление KB5000802.
Затем перезагрузите компьютер и проверьте, очищена ли система от ошибки BSOD.

Если обновление отображается в разделе «Обновления качества», но не может быть удалено указанным выше способом.

Обновление KB5000802 отображается в качественных обновлениях, но отсутствует на панели удаления обновлений

Затем вы можете использовать командную строку для удаления обновления:

Нажмите клавишу Windows и в строке поиска введите: Командная строка. Теперь в списке результатов щелкните правой кнопкой мыши результат командной строки и выберите «Запуск от имени администратора». Вы можете попробовать то же самое в PowerShell (Admin).Откройте командную строку от имени администратора
Теперь выполните следующее: wusa / uninstall / kb: 5000802Удалите обновление KB5000802 через командную строку
Теперь разрешите удаление обновления и перезагрузите компьютер.
После перезагрузки проверьте, решена ли проблема BSOD.

После удаления обновления вы можете отложить обновление KB8000502. Кроме того, убедитесь, что оптимизация доставки в настройках обновления и безопасности отключена, чтобы обновление нельзя было загрузить с других компьютеров.

Если проблема не исчезнет, вы можете попытаться восстановить систему до более ранней даты (до того, как обновление попадет в вашу систему), а затем заблокировать конкретное обновление.

сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку «Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений» . См. стрелку-3 на скрине ниже; 👇

Временно отключаем обновление Windows

Для того, чтобы отключить обновление системы, я остановил и выключил службу «Центр обновления Windows». Сделать это можно так, заходим «Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы».

В открывшемся списке ищем службу «Центр обновления Windows» жмем по ней правой кнопкой мыши и выбираем «Свойства». В открывшемся окне свойств жмем кнопку «Остановить», а тип запуска выбираем «Отключена». Теперь обновление системы работать не будет, рекомендую включить данную службу через некоторое время, когда будут исправлены ошибки.

IT специалист. Администратор сайта. Проконсультирую вас по многим вопросам из сферы информационных технологий!

Надеюсь вам помогла данная инструкция и вы смогли избавиться от BSOD после обновления системы. Если у вас остались вопросы или вы не смогли самостоятельно решить данную проблему, то задайте мне вопрос. Я обязательно постараюсь вам помочь.

сначала переходим в параметры ОС (Win+i) и открываем вкладку «Обновление и безопасность / Центр обновления Windows / Просмотр журнала обновлений» . См. стрелку-3 на скрине ниже; 👇

blog.smart-admin.ru

Сразу после релиза обновлений KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 пользователи стали сообщать о возникновении стоп-ошибок с отображением «синего экрана смерти» (BSOD): «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

Для тех, кто работает со старыми версиями Windows 10, новое опциональное обновление исправлений доступно и для вашего устройства.

Если вы все еще используете версию 1903/1909, Майкрософт говорит, что ваше устройство получит Windows 10 KB5001566 для исправления проблемы, которая может вызвать синий экран «APC_INDEX_MISMATCH» при использовании приложений для печати на определенных принтерах.

Вот список всех кумулятивных обновлений, выпущенных для исправления ошибки «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys»: